Nous avons vu dans l’article sur la découverte l’importance de récolter de l’information pertinente pour pouvoir apporter nos meilleures solutions. La façon de poser les questions est déterminante... Il ne faut pas hésiter à préparer des listes de questions à revoir régulièrement. La qualité de la communication peut s’évaluer en fonction de la quantité et de la qualité de l’information reçue. Il est donc capital de poser les bonnes questions.
Comment stimuler la motivation à changer avec l'entretien motivationnel. Cet article a été au préalable écrit dans un contexte médical lorsque j’initiais des médecins belges à une technique de dialogue appelée l’entretien motivationnel pour traiter leurs patients tabagiques.
L'entretien de vente décortiqué. Etape 2 : La découverte est sans doute la phase qui est le plus souvent occultée par de nombreux commerciaux. Lors de mes formations, je place souvent les apprenants en situation de prise de conscience de ce qu’ils peuvent améliorer. Pour ce qui concerne la découverte du client, je fais souvent une mise en situation où je suis un client qui rentre dans une agence de voyage...
Il existe beaucoup de préjugés sur l’utilité de l’entretien annuel : « Perte de temps », « inutile », « c’est de l’administration RH », « cela ne sert à rien sur le terrain », « c’est une obligation », … Il y a bien sûr des pratiques qui encouragent ces préjugés… Cependant une majorité des personnes interrogées y voient quand même un moyen positif pour évoluer professionnellement.
Dans ce monde qui évolue de plus en plus vite il est essentiel de pouvoir trouver des ressources qui nous permettent de nous nourrir intérieurement, de nous (re)motiver au quotidien. Je vous parlais récemment de l'évolution du Leadership et de la tendance actuelle à retrouver de plus en plus de recherches qui montrent que la spiritualité et la capacité du Leader à puiser dans ses ressources intérieures sont essentielles. Je profite donc pour partager avec vous un livre que j'ai lu il y a quelques années et qui nous met en relation avec cette vie intérieure qui fait souvent défaut dans le monde ultra rapide actuel.
Les signes avant-coureurs de conflits A la source des conflits, il y a généralement une divergence de vue, un antagonisme entre deux personnes (ou deux groupes). Le vocabulaire est assez intéressant....
J’ai vécu hier une situation très inconfortable. Nous avions un RDV chez une DRH d’un groupe industriel important basé à Douala. Nous somme partis une demi-heure avant l’heure du RDV ce qui était suffisant normalement. A peine sorti nous étions directement dans les embouteillages. Une course cycliste dans la ville avait tout bloqué…
Après avoir donné ces deux dernières semaines 8 jours de formation sur les relations interpersonnelles et la prise de parole, je retire plusieurs enseignements. La communication interpersonnelle reste vraiment un challenge pour la plupart des personnes en entreprise et en dehors. Les difficultés sont pour ma part principalement liées à la difficulté pour la plupart des participants de communiquer en toute conscience.
Comme annoncé la semaine passée, je vais aborder cette semaine un volet plus philosophique afin de comprendre comment la philosophie du 4-5ème siècle avant J.C. en Grèce touchait déjà à l’essentiel de ce que le développement personnel essaie de mettre en avant dans ce 21ème siècle.
Cela fait des années maintenant que j’utilise régulièrement des citations. Je les ai utilisées dans mes mails, sur mes sites Internet et pages Facebook, dans ma vie quotidienne, …
