Bernard Guevorts

Citations, réflexion, inspiration 38/2019

Citations et inspiration
11 Octobre 2019
2

Cette semaine, je reviens sur la communication. Elle est en effet à la base des outils que je donne en formation, que cela soit dans la vente ou dans le travail en équipe, le management, etc.

La qualité de la communication tient souvent à de petits détails et le respect de certains points essentiels liés au fonctionnement du cerveau. Nous en savons heureusement de plus en plus grâce aux connaissances de la psychologie et des neurosciences qui évoluent sans cesse.

Ce qui semble le plus important pour être efficace dans sa communication, c’est de bien tenir compte de son interlocuteur. La meilleure façon de le faire, c’est de l’écouter et de l’observer. Lui poser les bonnes questions...

« Le secret pour influencer les autres n’est pas tellement de savoir bien parler mais de savoir bien écouter. » Dale Carnegie

Ecouter et observer son interlocuteur révèlera souvent ses besoins, ses attentes et sa manière de communiquer.

Ce sont des éléments sur lesquels je travaille beaucoup en formation avec notamment divers modèles de personnalités qui permettent de comprendre comment nous fonctionnons en tant qu’être humain. Nous sommes tous différents et nos besoins sont parfois totalement opposés. Sans cette attention, nous ne serons pas bien compris.

« Un manque de qualité de la communication est vécu comme un manque de reconnaissance. » Bernadette Lecerf-Thomas

Être reconnu est un sentiment lié à la manière dont l’autre communique avec nous. Est-il attentif à nous ? Nous regarde-t-il ? Tient-il compte de ce qui est important pour moi ?

Un simple bonjour peut faire toute la différence…

« Chaque « bonjour » enthousiaste que vous donnez, chaque sourire que vous partagez peuvent impacter la journée des personnes rencontrées. Cela, que vous soyez commercial, manager, collaborateur, parent ou citoyen. » Bernard Guévorts

Dans le domaine de la relation client, c’est très important de ne pas rester centré sur son produit et son entreprise mais sur le client et ses besoins. Il faut bien sûr les rechercher ! Pas si simple, car le reflexe des commerciaux, c’est de vendre… Alors qu’il faut faire acheter… c’est plus simple.

« Ne vendez pas le steak. Vendez le grésillement ! » Elmer Wheeler

Je trouve cette citation extraordinaire ! Les papilles gustatives en sont stimulées de même que les narines…

Elmer Wheeler (1903-1968), considéré comme le meilleur vendeur américain est un pionnier de la vente persuasive.

A une époque où la vente était encore très agressive et centrée sur le produit, il a su aller vers l’aspect émotionnel suscité par le produit et son utilisation.  Pour faire acheter, il faut en effet placer le produit dans le quotidien du client en le faisant rêver, en l’aidant à se voir utiliser ce produit et à en jouir.  

La communication est magique quand on sait s’en servir… C’est une qualité des leaders et des commerciaux hors pair.

Il faut s’intéresser sincèrement aux autres pour que cela soit efficace. On ne peut tricher.

Parmi les outils de la communication, il y en a un qui est très important pour faire progresser les collaborateurs et les reconnaître. Il s’agit du feedback.

Depuis plusieurs semaines, je vous parle des formations en relations interpersonnelles et aussi sur la gestion du changement que j’ai données. Toutes les rencontres faites avec des managers et les questions posées m’inspirent souvent ces chroniques ou certains articles. C’est le cas de l’article paru cette semaine sur la meilleure façon de donner du feedback.

Je vous invite donc à le lire et à donner vos propres expériences de feedback réussi ou malheureux.

A bientôt et merci pour vos commentaires ci-dessous.

A propos de l'auteur

Bernard Guévorts

Bernard Guévorts


Je m’appelle Bernard Guévorts,  Apporteur de confiance ! Je suis formateur depuis 21 ans, enseignant et coach en développement personnel et relations interpersonnelles. Mon métier c’est d’aider les personnes qui ont des difficultés à s’affirmer ou qui manquent de confiance en elles quand elles doivent prendre la parole en public ou qu'elles veulent convaincre leurs interlocuteurs et mieux communiquer. Je vous aide en apportant la confiance nécessaire pour vous aider à sortir de votre zone de confort . Je suis passionné par mon métier ! Je serais donc ravi de vous rencontrer dans une de mes formations ou pour un coaching individuel ! Vous allez vivre une expérience de formation tout à fait neuve qui va vous permettre de vous dépasser. A bientôt

2 commentaires

@

Ces articles peuvent vous intéresser

Citations, réflexion, inspiration sur la vente 43/2019

Tout le monde doit acheter mais souvent l’image du commercial n’est pas très bonne. Cela crée même des croyances limitantes chez bon nombre de personnes qui, elles auss...

Lire la suite

Citations, réflexion, inspiration sur la vision 42/2019

Lors d’une conférence récente, une dame m’a demandé "comment faire en sorte que les pensées que j’ai puissent être mises en action". Comme...

Lire la suite

Hommage à Giordano Bruno

Le 17/2/1600 Giordano Bruno fut brulé vif par l’Inquisition au Campo dei Fiori à Rome. Il est considéré comme un hérétique très dangereux car un ...

Lire la suite

Pourquoi j’aime utiliser des citations

Cela fait des années maintenant que j’utilise régulièrement des citations. Je les ai utilisées dans mes mails, sur mes sites Internet et pages Facebook, dans ma vie q...

Lire la suite

Citations, réflexion, inspiration 23/2019

Cette semaine, que j’ai passée en partie en compagnie de 12 managers d’une entreprise importante dans la production bananière, m’a permis d’être à no...

Lire la suite

Vos 7 citations inspirantes de la semaine 34/2018

Cette semaine, je poursuis ma réflexion avec des citations plus philosophiques autour de la liberté. Nous avons vu avec les Stoïciens que la liberté est finalement plus souve...

Lire la suite

Citations, réflexion, inspiration sur les nouvelles habitudes 41/2019

Le monde du développement personnel nous parle de plus en plus des habitudes. Nous devons acquérir de nouvelles habitudes pour pouvoir mettre en pratique de nouveaux apprentissages....

Lire la suite

Vos 7 citations inspirantes de la semaine 1/2018

Pour bien commencer l’année 2018 et garder la motivation et la persévérance tout au long de l’année, je vais vous proposer chaque semaine, 7 citations pour &eac...

Lire la suite

Vos 7 citations inspirantes de la semaine 43/2018

Je vous avoue que je suis un peu sous pression en ce moment. Diverses contrariétés. Dans ces cas-là souvent, quand je veux me rebooster un peu, j’écoute de la musique...

Lire la suite

Citations, réflexion, inspiration 4/2019

Réflexions sur ma sensibilité à la mauvaise foi et l’individualisme Cette semaine ne s’est pas vraiment déroulée comme prévu. Une formation que je...

Lire la suite

Vos 7 citations inspirantes de la semaine 47/2018

Cette semaine, je n’ai pas une inspiration particulière. Je reprends quelques citations que j’avais retenues en rapport avec la prise de parole, le partage d’expérience...

Lire la suite
Voulez-vous être informé lors de la publication de nos articles ?