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Bonjour et bonne semaine à vous tous !
Content de vous retrouver pour cette semaine de citations pour vous inspirer ou vous faire réfléchir sur la communication sur les chat de réseaux sociaux.
Cette semaine, j’ai été confronté à plusieurs difficultés de communication dans un groupe Whatsapp. Une fois en tant que participant d’une discussion et aussi comme spectateur d’échanges dans le groupe. C’est un groupe de discussion destiné à des jeunes en quête de leur développement personnel et de leur succès dans le monde professionnel.
Ce que j’ai observé, et ce n’est pas la première fois bien sûr, c’est la difficulté d’avoir des échanges constructifs. Trop souvent, cela tombe dans un échange (parfois très direct) d’opinions.
Et là, je voudrais apporter un éclairage sur le pourquoi de ce genre de situations, somme toute très fréquentes.
Plusieurs aspects sont à prendre en compte pour avoir un véritable dialogue.
« Le véritable dialogue suppose la reconnaissance d’une certaine égalité morale de toutes les parties concernées. En ce sens, le dialogue présuppose le respect de « l’autre ». Ce respect fait défaut aussi bien dans les têtes que dans les cœurs de certains partenaires en discussion. » Kwasi Wiredu
Tout d’abord, il y a la notion de respect de l’autre qui n’est pas facile. Non pas que les participants ne donnent pas une égalité morale, comme dit ci-dessus, (mais cela peut arriver aussi), car un groupe de discussion est à priori au départ un groupe ouvert. Cependant, les personnalités sont différentes et les besoins sont parfois totalement opposés (voir cette vidéo et cet article pour comprendre les types de personnalités symbolisées par les 4 couleurs). Cela n’est pas souvent pris en considération. Je vois par exemple certains participants qui sont très directs, qui veulent des preuves de tout, qui sont très dans le détail (couleur bleue), alors que d’autres n’ont pas ces exigences. D’un point de vue psychologique, les types de personnalités peuvent avoir beaucoup de mal à communiquer car leurs références et exigences ne sont pas les mêmes.
« Une authentique communication est un échange qui considère l’interlocuteur comme un égal en tant qu’être humain, libre et respectable, différent de soi, certes, mais complémentaire.» Jean-Yves Fournier
Il faut donc tenir compte du facteur humain et des aspects psychologiques, et pas uniquement des contenus de la discussion. Certaines personnes sont plus susceptibles et ont besoin de plus d’attention vis-à-vis de la qualité de l’échange (personnalités vertes-jaunes), d’autres sont plus directes et ne font pas dans la dentelle (personnalités bleu-rouge).
« Pour améliorer nos relations, il est important de questionner nos perceptions et d’explorer celles des autres ! » Bernard Guévorts
Il est donc très important de se rendre compte que nous ne voyons pas tout le monde de la même manière et que nos besoins dans la communication ne sont donc pas pareils. Et cela toujours, indépendamment des contenus.
« Le meilleur cadeau à offrir à une personne est la qualité de ton écoute. » Robert Dilts
Il est donc essentiel pour bien dialoguer d’avoir une écoute et une observation de l’autre pour essayer de comprendre la personne dans sa façon de communiquer et aussi pour comprendre ce qu’elle essaie de nous dire. Il est important d’écouter pour comprendre et non d’écouter pour répondre. Et en chat, de lire en essayant de comprendre sans interpréter.
« La plupart des gens n'écoutent pas dans l'intention de comprendre, ils écoutent dans l'intention de répondre. » Stephen R. Covey
Comme on le voit, dialoguer n’est pas du tout facile et le piège des discussions par écrit et instantanées c’est qu’elles ne véhiculent pas le non verbal mais uniquement le texte ! Or nos émotions sont surtout liées à l’expression du non verbal. Donc, quand nous lisons un texte et que nous ne voyons pas l’interlocuteur, nous mettons nos propres émotions dessus. Si le climat est tendu, il est clair que cela devient très compliqué d’avoir des textes neutres… (voir article plus détaillé).
Il faut donc faire davantage d’efforts quand on communique par écrit de manière instantanée et penser à cela.
« La politesse est plus généreuse que la franchise, car elle signifie qu'elle croit à l'intelligence de l'autre. » Roland Barthes
Le conseil que nous pouvons donner est de faire le maximum pour ne pas se laisser piéger dans ce genre de situation. Prendre du recul, rester humain et dans l’empathie, essayer de comprendre l’autre et surtout apprendre… sur soi et les autres.
En étant attentif au feedback des autres, on peut se rendre compte de nos erreurs… Je l’ai vécu cette semaine quand un participant a reconnu que ce que j’avais écrit l’avait fait réfléchir et qu’il s’est rendu compte de son erreur. J’ai fait référence à un modèle commun (le leader et le leadership) pour pouvoir se repositionner et cela à fait écho chez lui.
Moi-même également, je me suis rendu compte que j’avais été trop loin dans une discussion, suite au feedback donné par la personne sur ce que j’avais écrit et sur mon attitude et là aussi je me suis rendu compte que je n’étais pas en adéquation avec mes valeurs.
« Nous libérer du besoin d’avoir le dernier mot lors de chaque discussion est un signe de maturité. » James Clear
Dans ces situations, il sera donc important de faire appel à nos valeurs, à nos modèles, à nos héros… Ils vont inspirer notre conduite et si nous travaillons l’humilité et l’écoute, nous allons améliorer notre intelligence émotionnelle et notre maturité.
Cela nous vaut de rappeler la citation vue en semaine 1 :
« La maturité commence lorsqu’un individu se sent auteur et responsable de son existence, lorsqu’il ne demande pas aux autres de le rendre heureux, lorsqu’il n’accuse pas systématiquement les autres de ses propres faiblesses et insuffisances. » Jacqueline Kelen
A la semaine prochaine !
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