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Pour cette deuxième semaine nous mettons l’accent sur la communication et le dialogue. Nous oublions souvent qu'énormément de choses dans notre vie de tous les jours dépendent de nos relations avec les autres et donc de la qualité de la communication avec eux. Cela que ce soit dans la vie quotidienne avec nos proches mais aussi avec nos clients, collaborateurs, patrons, …
Les conflits sont parfois causés par les paroles et des mots blessants et seront résolus par d’autres mots plus apaisants.
« Les mots ont une vertu essentielle. Quand ils sont vrais, sensés et sincères, ils soignent les "cœurs qui pleurent". Ils servent à régler les conflits entre maris et femmes, parents et enfants, frères et sœurs, à entreprendre et à mener à bien les initiatives communautaires et à atténuer les souffrances. Les mots sont sacrés ! » Aminata Traoré
Les émotions aussi nous accompagnent dans ces échanges conflictuels ou non. Elles ne sont ni bonnes, ni mauvaises, elles sont des indicateurs. Elles attirent notre attention, et généralement elles peuvent être vectrices de prises de conscience et de ce que nous devons retirer d’une interaction ou situation.
« L'émotion est ce moment où l'acier rencontre une pierre et en fait jaillir une étincelle car l'émotion est la source principale de toute prise de conscience. » Carl Gustav Jung
L’intelligence émotionnelle est certainement une étape indispensable pour tout être humain dans son développement personnel et certainement pour toute personne qui gère d’autres personnes. Elle permet la prise de recul quand justement les émotions nous empêchent de pouvoir communiquer de manière ouverte et assertive (voir article). Nos mécanismes naturels de protection ne nous protègent parfois plus vraiment (voir article). Une fois le climat émotionnel revenu, le retour au dialogue reste possible.
« Une de nos armes les plus puissantes est le dialogue. » Nelson Mandela
Dialogue : deux intelligences qui peuvent échanger sans vouloir dominer, dans le respect de l’autre… Et dans une communication qui veut comprendre et non convaincre à tout prix. Le dialogue permet souvent la prise de conscience.
La prise de conscience de quelque chose ne se fait pas parce que quelqu’un vous le dit ou vous l’impose. La prise de conscience et l’accès à une « vérité » ne se fait que par un processus de réflexion personnelle, parfois profond. Un dialogue avec soi-même...
« Si l’on interroge les Hommes en posant bien les questions, ils découvrent d’eux-mêmes la vérité sur chaque chose. » Platon
Quand un Manager veut faire passer un message à un collaborateur, s’il veut obtenir un changement de comportement, il ne sert à rien de lui dire : il faut faire ceci, ou cela… Il faudra plutôt dialoguer et lui poser les bonnes questions pour qu’il réfléchisse par lui-même à ce qui est la bonne chose à faire et ainsi amener à changer de comportement par la propre motivation intérieure du collaborateur.
C’est la base du coaching… Le coach pose les bonnes questions, il ne vous dit pas quoi faire… Bonne réflexion !
Bien sûr, la communication, ce n’est pas que les mots. Nous savons que le non verbal est capital (plus de 90 % dans certaines situations) (voir article). La première expression est basée sur l’expression faciale et donc un sourire est capital pour avoir une communication qui puisse toucher votre interlocuteur.
« Un sourire ne coûte rien, mais il rapporte beaucoup ; il enrichit celui qui le reçoit sans appauvrir celui qui le donne. » Dale Carnegie
C’est une citation que j’ai retrouvée récemment et qui s’est rappelée à moi… Je l’avais découverte il y a plus de 20 ans et je l’avais affichée dans mon bureau à l’époque. Un sourire… c’est tellement magique, un sourire !
Je vous donne mon sourire ce matin… Bonne journée !
A la base de toute relation, il y a la confiance. Celle-ci n’est pas automatique. Elle dépend de petites choses, parfois de détails, selon ce qui est important pour chacun des interlocuteurs. Il n’y a donc pas de règles absolues. Il y a, bien sûr, les bases éthiques indispensables et ensuite un Savoir-être responsable et mature. Le reste est affaire d’observation, d’empathie et d’envie de se relier à l’autre.
« Il n’y a pas de confiance, il n’y a que des preuves de confiance. » Jean Cocteau
Comme nous le voyons, le quotidien nous permet de nous développer chaque jour. Parfois, c’est prendre conscience grâce aux émotions ou au dialogue. Parfois, c’est réfléchir. Parfois, c’est passer à l’action. L’important est de garder cette dynamique… cela permet de rester jeune, nous y reviendrons !
« Chaque jour, nous pouvons donner naissance à un nouvel aspect de nous-mêmes. Chaque jour, nous pouvons inventer, comprendre, créer quelque chose de nouveau. (…) Comme naît chaque jour un soleil nouveau, nous pouvons renaître chaque jour meilleurs. » Fernand Schwarz
A la semaine prochaine !
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