Bernard Guevorts

Pourquoi la communication par mail crée-t-elle des malentendus ?

Communication et non verbal
10 Décembre 2017
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Beaucoup d’entre vous ont sans doute déjà vécu des malentendus suite à l’envoi d’un mail ou au cours d’un chat. Cela est généralement dû à une mauvaise compréhension (interprétation) de ce que vous avez écrit.

Sans doute aussi cela s’est passé dans l’autre sens… vous avez mal interprété ce que quelqu’un vous à écrit, mais c’est parfois plus difficile à reconnaître !

Pourquoi la communication écrite donne-t-elle souvent lieu à des erreurs d’interprétations ?

L’explication est assez simple mais souvent cela reste difficile à vivre dans la pratique.

Je vous propose une petite expérience pour comprendre :

J’écris simplement : « bonjour, ça va mieux aujourd’hui ? », phrase banale…

Je vous demande maintenant de la lire et de la dire à haute voix…

1.La première fois de manière neutre, sans émotion particulière… 

2.Ensuite imaginez que vous êtes avec la personne que vous aimez. Vous avez envie de lui faire plaisir, vous êtes doux(ce), chaleureux(se), …

3.Et enfin, vous êtes face à une personne que vous détestez, qui vous énerve et vous êtes plein(e) de rage et de colère, de rancœur, …

Alors ? Étonnant non ?

Que pensez-vous que va ressentir la personne en face de vous ? Placez-vous dans les deux situations.

L’explication se trouve bien entendu dans le langage non verbal (corps, gestes, …) et para verbal (voix). Les études ont montré que le langage verbal compte pour très peu dans la communication (moins de 10 %) alors que la voix compte pour plus de 30 % et le corps 50 %... C’est ce qui « emballe » le message, qui lui donne sa signification pour l’autre, selon sa perception des signaux qu’il voit, entend, ressent … (voir article)

Pour mieux comprendre, prenons un deuxième exemple.

Vous recevez un mail vous réclamant un dossier important, et vous êtes en retard pour la finition de ce travail.

Bonjour,

Je n’ai toujours pas reçu le dossier que tu m’avais promis pour aujourd’hui.

Quand penses-tu me le donner ?

J’en ai besoin pour demain 10 h au plus tard.

Lisez-le avec les émotions 2 et 3…

Alors, quelles sont les différences ?

Là aussi mettez-vous dans la situation du receveur… et ressentez ce que cela va provoquer chez vous dans les deux cas.

En conclusion, quand nous lisons un message écrit (mail ou chat), nous le colorons de nos propres émotions du moment, sans connaître les émotions de l’émetteur. Sans la voix et la vision du non verbal, nous sommes complètement aveugles émotionnellement. Nous ne pouvons lire le message qu’avec notre coloration émotionnelle du moment.

Prenez  un mail ou un fil de chat qui vous a posé des difficultés d’interprétation dernièrement. Relisez-le avec beaucoup d’émotion positive, d’amour, comme si vous aimiez très fort la personne qui vous l’a envoyé.

Qu’en pensez-vous ?

La prochaine fois que vous recevez un mail venant d'une personne avec qui vous avez quelques tensions, pensez à adopter une attitude neutre en le lisant, ou même une attitude positive. 

N'hésitez pas à laisser vos expériences en commentaires !

A propos de l'auteur

Bernard Guévorts

Bernard Guévorts


Je m’appelle Bernard Guévorts, Je suis apporteur de confiance et éveilleur de leadership.

Je suis formateur depuis 23 ans, en relations interpersonnelles, leadership, relations clients, formation de formateurs…

Mon métier c’est de rendre les gens confiants ! Confiants pour leur permettre de développer au mieux leur potentiel et d’exercer leur influence. En particulier je forme les commerciaux, les managers et les dirigeants à développer et exprimer leur leadership.  

Je suis passionné par mon métier de formateur. Je ne suis pas un formateur qui fait du show. J’aide les personnes à se développer, et à devenir autonome…

Et je suis très heureux de pouvoir travailler avec vous sur cette plateforme.

.A bientôt

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