Pour découvrir la communication non verbale

Communication et non verbal

13 Janvier 2018

Les travaux de Merhabian (1971) ont bien montré que, dans la communication, ce qui va toucher l’auditoire, c’est d’abord le non verbal et le paraverbal (la voix). C’est cela qui va produire des émotions positives (ou négatives) et avoir un impact sur nos interlocuteurs. (voir notre article). Cepandant les résultat de cette étude sont très contestés, et avec raison. nous avons revu les études et adapté nos messages en fonction de cela.

Il est évident que le non verbal reste très important, mais les fameux 7-38-55% doivent être pris avec précaution. Il est plus juste de dire que le non verbal représente environ 65 à 70-80% voir plus selon le contexte.

Il est donc capital pour bien communiquer d’avoir conscience des émotions que l’on exprime et des émotions que l’on provoque. Cela est nécessaire pour créer de la confiance et créer le lien, pour avoir du leadership, pour vendre, pour séduire, pour toucher et influencer !

Le domaine de la communication non verbale m’intéresse depuis de très longues années déjà. Il y a 15 ans (2003), j’avais mis sur pied une formation pour permettre aux délégués médicaux (de la société pour laquelle je travaillais) de mieux comprendre le non verbal de leurs interlocuteurs. Plus tard, j’ai découvert Philippe Turchet et la synergologie, et aussi la série « Lie to me » qui a popularisé les travaux de Paul Ekman qu’il faut lire dans ses articles et livres (voir bibliographie).

Plus tard j’ai mis cette formation à niveau et une seconde version a été développée avec beaucoup plus de pratique et aussi de nouveaux éléments car, entretemps, de nombreux ouvrages avaient été publiés sur le sujet. J’ai pu proposer cette formation aux commerciaux d’une grande entreprise à Paris (grâce à ma collaboration avec un cabinet de formation français, Hermès Consultants). Plusieurs sessions ont eu lieu avec des évaluations plutôt favorables.

Depuis, le domaine a continué à évoluer et je salue notamment le Décodeur du Non verbal, Romain Collignon (voir biblio), qui a fait du très beau travail de qualité et qui m’a permis de continuer à progresser dans ce domaine et surtout m’a donné l’envie d’approfondir encore le sujet.

C’est donc avec beaucoup de plaisir que je vais partager avec vous, de manière régulière, divers éléments de communication non verbale. Nous donnerons des bases et des généralités pour aller ensuite vers des éléments d’observation et d’analyse. A partir de photos, de vidéos, de dessins, nous décoderons des postures, expressions faciales, micro-démangeaisons, etc. Je réactualiserai également d’anciens articles postés il y a quelques années déjà.

Dans ce premier article, je vous livre, une bibliographie sur le sujet, ainsi que quelques blogs intéressants. Elle sera complétée progressivement. Notre approche sera éclectique et scientifique.

A bientôt pour la suite…

Bibliographie (non exhaustive)

Communication générale :

Adams Linda. Communication efficace pour des relations sans perdant. Le jour, 1993.
Bellenger Lionel, Couchaere Marie-Josée. Les techniques de questionnement. Poser et se poser des questions. ESF Editeur, 2007.
Blondel Joseph-Luc. Développer votre écoute … pour manager encore mieux. INSEP Consulting, 2007.
Cannio Sylviane. Communiquer avec authenticité et rester vrai. Eyrolles, 2009.
Collectif. La communication, état des savoirs. Éd. Sciences Humaines, 1998.
Damasio Antonio. L'erreur de Descartes, la raison des émotions. Odile Jacob 1995.
Guittet André. Développer ses compétences relationnelles. Dunod, 2006.
Martin Jean Claude. Guide de la communication. Marabout, 1999.
Miller William et Rollnick Stephen. L’entretien motivationnel. InterEditions, 2006.
Tate Peter. Soigner (aussi) sa communication. La relation médecin-patient. De Boeck, 2005.

Non verbal :

Barrier Guy. La communication non verbale. ESF, 1999.
Bruno Tiziana et Adamczyck Gregor. Comprendre le langage non verbal. Ixelles éditions, 2011.
Clayton Peter. Décodez vos gestes au travail. Marabout, 2005.
Ekman Paul. Je sais que vous mentez. Michel Lafon, 2010.
Messinger Joseph. Ces gestes qui vous trahissent. Editions Générales First, 2005.
Messinger Joseph. La grammaire des gestes. Flammarion, 2006.
Messinger Joseph. Les gestes prédictifs. Pocket Presse du Chatelet, 2007.
Morris Desmond. Le singe nu. Livre de poche, 1968.
Morris Desmond. La clé des gestes, Grasset, 1978.
Morris Desmond. Le langage des gestes. Marabout, 2000.
Pease Allan. Body Language. Sheldon press, 1981.
Turchet Philippe. La synergologie (comprendre son interlocuteur à travers sa gestuelle). Editions de l’homme, 2004.
Turchet Philippe. Le langage universel du corps. Editions de l’Homme, 2009.

Sites Internet :

Quelques références de Paul Ekman :

Should We Call it Expression or Communication? Innovations in Social Science Research, Vol. 10, No. 4, pp. 333-344, 1997
Basic Emotions ; In T. Dalgleish and M. Power (Eds.). Handbook of Cognition and Emotion. Sussex, U.K.: John Wiley & Sons, Ltd., 1999
Facial Expression and Emotion ; April 1993 · American Psychologist Vol. 48, No. 4, 384-392
Facial Expression ; In Dalgleish, T., & Power, M. (1999). Handbook of Cognition and Emotion. New York: John Wiley & Sons Ltd.
Why Don’t We Catch Liars? Social Research, Vol. 63, No. 3, 801-817 (Fall 1996)

A propos de l'auteur

Bernard Guévorts

Je m’appelle Bernard Guévorts, Je suis apporteur de confiance et éveilleur de leadership.

Je suis formateur depuis 23 ans, en relations interpersonnelles, leadership, relations clients, formation de formateurs…

Mon métier c’est de rendre les gens confiants ! Confiants pour leur permettre de développer au mieux leur potentiel et d’exercer leur influence. En particulier je forme les commerciaux, les managers et les dirigeants à développer et exprimer leur leadership.

Je suis passionné par mon métier de formateur. Je ne suis pas un formateur qui fait du show. J’aide les personnes à se développer, et à devenir autonome…

Et je suis très heureux de pouvoir travailler avec vous sur cette plateforme.

.A bientôt